Häufig gestellte Fragen zum Flughafentransfer

Flughafen
Nach der Gepäckausgabe und der Zollkontrolle werden Sie am Terminalausgang von unserem Personal mit einem Schild mit Firmenlogo erwartet.

Hotel
Der Abholpunkt befindet sich am Eingang der Hotelrezeption.

Residenz/Villa
Der Abholpunkt befindet sich am Haupteingang des Gebäudes.

Hafen
Unser Personal erwartet Sie außerhalb des Zollbereichs mit einem Schild mit Firmenlogo.

Bevor Sie in das Fahrzeug einsteigen, empfehlen wir Ihnen, anhand Ihres Vor- und Nachnamens zu prüfen, ob es sich um Ihren Transfer handelt.

Die Telefonnummern unserer Einsatzleitung für Abholung und Treffpunkt finden Sie auf Ihrem Reservierungsformular. Sie können uns über diese Nummern anrufen oder eine Nachricht senden.

Falls es bei der Abholung oder am Treffpunkt zu einer Unstimmigkeit kommt, sollten wir Sie erreichen können. Deshalb empfehlen wir, Ihr Mobiltelefon rund um die Transferzeit eingeschaltet zu lassen. Ist ein Telefongespräch nicht möglich, können Sie uns auch per Nachricht oder E-Mail kontaktieren.

Privattransfer
Bei einer Verspätung wird Ihr Transfer an die neue Landezeit des Fluges angepasst und die Abholung entsprechend neu organisiert.

Geteilter Transfer
Falls Sie den ursprünglich vorgesehenen Service verpassen, können Sie den nächsten verfügbaren Service nutzen.

Wenn sich Ihr Flug verspätet, können Sie uns per Nachricht oder E-Mail darüber informieren.

Bei Abholung vom Flughafen
Wie lange Gepäckausgabe und Zollabfertigung dauern, hängt unter anderem vom saisonalen Passagieraufkommen ab. Unser Empfangspersonal ist in der Regel etwa 30 Minuten nach der Landung im Empfangsbereich.

Bei Fahrt zum Flughafen
Auch Gepäckabgabe, Check-in und Sicherheitskontrollen können je nach Auslastung unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Damit Sie Ihren Flug nicht verpassen, empfehlen wir Ihnen, bereits vor Beginn des Check-ins am Flughafen zu sein.

Berücksichtigen Sie bei der Wahl Ihrer Abholzeit bitte auch mögliche Verzögerungen durch starken Verkehr, Unfälle, Fahrzeugpannen oder Sicherheitskontrollen.

Unabhängig von unseren Hinweisen empfehlen wir Ihnen, die Angaben und Empfehlungen auf Ihrem Flugticket zu beachten.

Zur Auswahl stehen Barzahlung oder eine Online-Zahlung per Kreditkarte.

Für bestimmte Regionen ist eine Online-Vorauszahlung per Kreditkarte erforderlich. Welche Zahlungsart für Ihren Transfer gilt, wird vor der Reservierung angegeben.

Nein. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden keine zusätzlichen Gebühren zum angezeigten Preis berechnet.

Privattransfer
Das Fahrzeug wird nicht mit anderen Fahrgästen geteilt.

Geteilter Transfer
Im Fahrzeug fahren auch andere Fahrgäste mit.

Pro Fahrgast wird 1 Gepäckstück in Standardgröße garantiert.

Nein. Das akzeptieren wir grundsätzlich nicht. Änderungen der Personenzahl müssen uns vor der Abholzeit mitgeteilt werden; bei einer möglichen Preisänderung oder Anpassung der Reservierung benötigen Sie unsere Zustimmung.

Abgesehen von notwendigen Bedürfnissen werden zusätzliche Stopps, Wartezeiten oder ähnliche Unterbrechungen während des Transfers nicht akzeptiert.

Ob Sie Trinkgeld geben möchten, liegt ganz bei Ihnen. Wenn Sie mit dem Service zufrieden sind, können Sie dem Personal gerne Trinkgeld geben; einen festgelegten Betrag gibt es nicht.

Flughafen
Die Reservierung wird 90 Minuten nach der Landung storniert. (60 Min. Empfang + 30 Min. zusätzliche Kontaktzeit)

Hafen
Die Reservierung wird 30 Minuten nach der angegebenen Abholzeit storniert.

Hotel/Residenz/Villa
Die Reservierung wird 20 Minuten nach der angegebenen Abholzeit storniert.

Wenn sich Ihre Abholzeit ändert, können Sie die Reservierungsdaten über Meine Reservierung aktualisieren. Dafür benötigen Sie Ihre Reservierungs-REF.NO und die hinterlegte E-Mail-Adresse. Ist eine Änderung dort nicht möglich, können Sie Ihren Änderungswunsch per Nachricht oder E-Mail übermitteln.

Bei Transfers am selben Tag können Änderungswünsche telefonisch über unsere Einsatznummern mitgeteilt werden. Eine Änderung ist nur möglich, wenn es die aktuelle Einsatzplanung zulässt.

Ihre Reservierung können Sie über Meine Reservierung stornieren. Falls dies nicht möglich ist, müssen Sie Ihren Stornierungswunsch über das Kontaktformular, per E-Mail, SMS oder WhatsApp mitteilen.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite zur Reservierungsstornierung.

Ja. Die Abholung für den Flughafentransfer kann direkt an Ihrem Hotel oder Ihrer Unterkunftsadresse erfolgen.

Privat- und VIP-Transfer
Kinder/Babys müssen bei der Gesamtzahl der Fahrgäste mitgerechnet werden.

Geteilter Transfer
Kinder/Babys müssen ebenfalls bei der Gesamtzahl der Fahrgäste mitgerechnet werden.

Benötigen Sie einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung, können Sie dies bei der Reservierung angeben.

Spontane Anfragen für Kinder-/Babysitze oder Sitzerhöhungen werden nicht akzeptiert.

Bei geteilten Transfers können keine Kinder-/Babysitze oder Sitzerhöhungen angefordert werden.

Kindersitze sind kostenpflichtig. In Fahrzeugtypen außer Minibussen kann nur 1 Kindersitz untergebracht werden. Mehrere Kindersitze, maximal 3 Stück, sind ausschließlich bei Minibussen möglich.

Sitzerhöhungen für Kinder sind kostenlos (geeignet für 5–12 Jahre).

Wenn wir absehen können, dass starker Verkehr, ein Verkehrsunfall, ungünstige Wetterbedingungen oder ähnliche unvorhersehbare Umstände zu einer verspäteten Abholung führen oder die Durchführung des Transfers verhindern, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und informieren Sie.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, darauf zu achten, dass die im Reservierungsformular angegebene Mobiltelefonnummer korrekt ist.

Unsere Fahrzeuge sind entsprechend den Vorschriften für die Personenbeförderung versichert; alle Fahrgäste sind versichert.

Das Anlegen des Sicherheitsgurts ist gesetzlich vorgeschrieben und gleichzeitig Voraussetzung für die Nutzung unseres Services. Bitte bleiben Sie während der gesamten Fahrt angeschnallt.

In unseren Fahrzeugen dürfen keine Tabakprodukte konsumiert werden.

Für alle Fahrgäste gelten die gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem der Transfer durchgeführt wird.

Für das eigene Verhalten, das Gepäck und persönliche Gegenstände trägt jeder Fahrgast selbst die rechtliche Verantwortung.

Beispiele
Bei Straßenkontrollen ist der Fahrgast für die Vorlage der erforderlichen Ausweisdokumente verantwortlich.
Für den Inhalt des eigenen Gepäcks ist der Fahrgast verantwortlich.
Die Person, die die Reservierung vornimmt, trägt die Verantwortung für die darin eingetragenen Fahrgäste.

Wir behalten uns das Recht vor, Fahrgäste nicht zu befördern, wenn sie den Fahrer oder andere Fahrgäste belästigen oder die Sicherheit gefährden.

Golftaschen können nur in Minivans und Minibussen mitgenommen werden.

Fahrradausrüstung kann nur in Minibussen transportiert werden und muss dafür in einem geeigneten Karton verpackt sein.

Privattransfer
Ob ein Haustier mitgenommen werden kann, hängt von der Größe der Transportbox ab. Passt die Box in den Gepäckraum des Fahrzeugs, kann der Transfer durchgeführt werden.

Geteilter Transfer
Bei geteilten Transfers werden keine Haustiere akzeptiert.

Muss das Fahrzeug aufgrund von Tierhaaren oder einer anderen durch das Haustier verursachten Verschmutzung zusätzlich gereinigt werden, wird eine zusätzliche Reinigungsgebühr berechnet.